Технический писатель поддержки

- Описание отчетов тех.аналитики;
- Техническое описание продуктов автоматизации (боты, даги, приложения);
- Составление руководства пользователя для ботов и приложений (для внутренних пользователей);
- Компоновка инструкций для поддержки IT-продуктов компании;
- Подготовка инструкций по алармам и системам мониторинга;
- Актуализация документации;
- Уточнение требований и согласование подготовленных документов с заказчиками;
- Поддержка базы знаний и рабочих инструментов
команды техподдержки (например, введение данных через админку в каталог IT-услуг).


 

- Аналитический склад ума;
- Законченное высшее образование;
- Опыт работы техническим писателем или в другой позиции в IT;
- опыт работы с инструментами базы знаний и трекинга задач;
- Знакомство с нотациями BPMN, EPC, UML;
- Знакомство с инструментами PowerBi и Grafana;
- Отличные коммуникативные навыки;
- Способность управлять своим временем, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.